Communiquer en français dans les métiers du soin, du social et du bien-être

Savoir communiquer avec clarté et bienveillance est essentiel dans tous les métiers tournés vers la relation humaine.
Cette formation vous aide à améliorer votre expression orale et écrite, à développer une posture professionnelle adaptée et à renforcer la qualité de vos échanges avec les patients, clients ou bénéficiaires.

Proposée par Un Temps de Beauté, centre de formation certifié Qualiopi, cette formation s’adresse aux :

Professionnels du soin, du social, de la santé ou du bien-être,
Personnes en reconversion souhaitant évoluer vers des métiers humains,
Esthéticien(ne)s, praticien(ne)s ou coachs désireux d’améliorer leur communication professionnelle.

Au programme :

Les bases de la communication verbale et non verbale,
Le vocabulaire professionnel des métiers du soin et du bien-être,
L’écoute active et la reformulation pour mieux comprendre et se faire comprendre,
La posture bienveillante et professionnelle dans la relation d’aide,
Des mises en situation concrètes issues du terrain (social, esthétique, santé).

Cette formation permet de gagner en aisance, d’instaurer des relations plus sereines et d’améliorer son efficacité professionnelle.

💡 Formation accessible à tous : reconversion, salariés ou professionnels du soin et du bien-être.

🎯 Objectif général

Permettre aux apprenants de développer une communication claire, bienveillante et adaptée dans des contextes professionnels à dimension humaine : social, médico-social, esthétique, bien-être et santé intégrative.

🕒 Durée totale indicative : 40 à 50 heures

(Adaptable selon le niveau du public et les modalités : présentiel, distanciel ou mixte)

🧩 MODULE 1 – Introduction à la communication professionnelle

Durée : 6 h

Objectifs :

Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
Identifier les éléments qui favorisent ou perturbent l’échange professionnel.
Découvrir les différences entre communication “sociale” et “professionnelle”.

Contenu :

Les bases de la communication verbale et non verbale.
Le rôle du ton, du regard, de la posture et du langage corporel.
Les types d’écoute : passive, active, empathique.
Erreurs courantes et malentendus dans les métiers du soin et du bien-être.

Activités :

Exercices de reformulation.
Jeux de rôle (présentation, accueil d’un bénéficiaire, d’un client ou d’un patient).

🧩 MODULE 2 – Langage professionnel dans les métiers du soin, du social et du bien-être

Durée : 8 h

Objectifs :

Acquérir le vocabulaire professionnel adapté au secteur choisi.
Comprendre les consignes orales et écrites liées à son environnement de travail.
Adapter sa communication selon le public (personne âgée, client, collègue, patient…).

Contenu :

Terminologie de base du secteur médico-social et esthétique.
Compréhension des fiches de consignes, protocoles, chartes, mails.
Lecture et compréhension de documents professionnels.
Pratique orale : donner et recevoir des instructions.

Activités :

Lecture commentée de documents professionnels.
Jeux de rôle : donner une consigne de sécurité, expliquer un protocole.

🧩 MODULE 3 – Communication bienveillante et écoute active

Durée : 8 h

Objectifs :

Développer une communication respectueuse et apaisée.
Identifier les besoins exprimés et non exprimés d’une personne.
Apprendre à reformuler et à valider la compréhension mutuelle.

Contenu :

Les principes de la communication bienveillante (CNV).
Les émotions dans la communication.
Techniques de questionnement et reformulation.
Gérer les situations d’incompréhension, de stress ou d’agressivité.

Activités :

Mises en situation : client mécontent, patient anxieux, collègue stressé.
Fiches “Posture calme et assertive”.

🧩 MODULE 4 – Posture professionnelle et image de soi

Durée : 6 h

Objectifs :

Adopter une posture professionnelle cohérente avec le contexte.
Travailler son image, sa présentation et son comportement.
Identifier les valeurs de respect, d’empathie et de neutralité.

Contenu :

Les codes de présentation dans le soin, le social et le bien-être.
Communication non verbale : gestes, attitudes, expressions.
L’importance de l’image professionnelle dans la confiance client/patient.
Différences interculturelles et adaptation du comportement.

Activités :

Jeux de rôle : entretien de présentation, gestion d’un malentendu.
Analyse vidéo ou photo : posture, attitude, ton de voix.

🧩 MODULE 5 – Communication écrite professionnelle

Durée : 6 h

Objectifs :

Rédiger des messages, notes et transmissions professionnelles simples et clairs.
Corriger les erreurs courantes de syntaxe ou de vocabulaire.
Structurer une phrase et organiser ses idées.

Contenu :

Les bases de l’écrit professionnel : ton, clarté, concision.
Écriture de mails, notes de service, fiches de suivi.
Reformulation et simplification d’un texte administratif.
Orthographe et grammaire du quotidien professionnel.

Activités :

Exercices de rédaction guidée.
Relecture et correction collective.

🧩 MODULE 6 – Mise en pratique et évaluation

Durée : 8 h

Objectifs :

Mettre en œuvre les compétences acquises dans une situation professionnelle simulée.
Se présenter, échanger, transmettre des consignes avec assurance et respect.
Être évalué selon les critères de la certification RS 6674.

Contenu :

Jeux de rôle d’entretien professionnel et d’accueil.
Simulations de transmission orale et écrite.
Préparation à l’épreuve certificative.
Évaluation finale (orale + écrite).

🧾 Moyens pédagogiques

PowerPoint, vidéos, mises en situation réelles, quiz interactifs, études de cas.
Livret stagiaire + carnet de vocabulaire professionnel.
Enregistrements vocaux pour auto-correction de la prononciation.

🎓 Validation

Évaluations formatives (QCM, ateliers oraux/écrits).
Épreuve finale de certification selon le référentiel Mycènes Conseil.
Délivrance de la certification RS 6674, sous réserve de réussite.